CARTA DEI SERVIZI E RELAZIONE PROGRAMMATICA
POLIAMBULATORIO SANTA FILOMENA
Il Poliambulatorio SANTA FILOMENA è un centro medico poli specialistico.
Ha sede a Priolo Gargallo in Via Salso 11, in un basso interamente ristrutturato secondo i più alti standard.
E’ stato fondato dal Dott. Giuseppe Gianni, direttore sanitario della struttura e dalla dott.sa Filomena Spataro, Laureata in Economia e Gestione delle Pubbliche Amministrazioni, quale socio amministratore della società LF srl semplificata, con l’idea di fornire servizi sanitari di altissimo livello e specializzazioni mediche per mezzo di professionisti di riconosciuta professionalità a livello nazionale e con l’ausilio di attrezzature di ultima generazione.
L’organizzazione gestionale della Struttura, è regolata da linee guida rivolte soprattutto al controllo delle prenotazioni, delle liste d’attesa, della documentazione/cartelle cliniche dei pazienti, della tutela dei rapporti medico-paziente e da regolamenti interni, inerenti la legge sulla privacy e la tutela della salute e della sicurezza dei dipendenti, dei professionisti operanti presso il Centro e dei pazienti che accedono alla Struttura.
L’obiettivo della Direzione aziendale è, attraverso procedure strutturali ed operative, sostenere l’attività dei professionisti per garantire al paziente che si rivolge al Centro la miglior assistenza possibile sia di prestazioni che di servizi.
L’Amministratore del Centro è il Responsabile della Qualità Organizzativa mentre il Direttore sanitario è il Responsabile della Qualità Medica: il loro operare si basa su un confronto frequente con i dipendenti e i medici del Poliambulatorio.
In particolare il Direttore sanitario svolge funzione di consulenza e controllo del Centro per quanto riguarda l’attività medica, la deontologia professionale e l’organizzazione tecnico-sanitaria.
Il Poliambulatorio Santa Filomena, così organizzato, pone al centro della propria organizzazione sanitaria la risposta qualitativa più adeguata alle esigenze della persona. La nostra Carta dei Servizi rappresenta lo strumento di dialogo più opportuno per conoscere la nostra Struttura e i servizi offerti, al fine di garantire una migliore qualità assistenziale a tutela del Diritto alla Salute, indicando le modalità di accesso e le prestazioni sanitarie erogabili con la collaborazione di medici specialisti, di tecnici, di personale infermieristico ed amministrativo, secondo criteri di efficacia, efficienza, serietà e competenza. La nostra professionalità è al servizio degli Utenti ed il nostro personale è a disposizione per ogni informazione ed esigenza non illustrate nella presente Carta dei Servizi.
Impegni e Programmi
L’attività di diagnosi e cura della struttura è svolta da medici specialisti, tecnici e personale infermieristico con l’intento di affermare un concetto di sanità privata funzionale ed efficiente, promuovendo capacità professionali improntate su qualità e serietà. È nostro obiettivo contribuire al miglioramento dello stato di salute dell’Utenza verificando costantemente, con un adeguato livello organizzativo interno, la qualità dei servizi erogati, per costruire un rapporto di fiducia basato sulla trasparenza diffusa in ogni atto, sia sanitario che amministrativo. La nostra struttura si impegna a definire e mantenere standard professionali di elevato valore tecnico professionale e promuovere l’adozione di tecnologie d’avanguardia.
Principi fondamentali
Il Poliambulatorio Santa Filomena si ispira, per la tutela dell’Utente, ai principi sanciti dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 19 maggio 1995, relativi a:
- Uguaglianza di trattamento nell’offerta dei servizi erogati a tutti i cittadini senza distinzione di età, sesso, razza, lingua, nazionalità, religione, opinioni politiche, costumi, status sociale. Sono adottate le iniziative necessarie e possibili per adeguare le modalità di erogazione delle prestazioni alle esigenze degli Utenti portatori di handicap.
- Imparzialità nel comportamento obiettivo, sia dell’organizzazione che del personale operante nella struttura, nei confronti degli Utenti, ispirato a criteri di trasparenza, obiettività e giustizia. Sarà sempre garantita la continuità qualitativa, quantitativa e regolarità nell’erogazione dei servizi secondo i giorni e gli orari di apertura. Qualora si dovesse rendere necessario, per esigenze improrogabili, sospendere temporaneamente alcuni servizi, si adotteranno le più attente misure volte ad alleviare i disagi dell’Utenza.
- Diritto di Scelta dell’Utenza che deve essere informata sulle varie possibilità di indagini e terapie mediche.
- Partecipazione dell’Utente che, eventualmente, potrà presentare osservazioni, suggerimenti, istanze, reclami per il miglioramento dei servizi complessivamente erogati dalla struttura.
- Efficienza ed Efficacia nell’erogazione dei servizi e delle prestazioni, mediante un uso ottimale delle risorse e adottando ogni misura idonea per il continuo miglioramento della qualità.
Diffusione delle Informazioni
Curare la comunicazione e il dialogo migliora il rapporto con l’Utenza e la conoscenza dei servizi offerti.
Il Poliambulatorio Santa Filomena si impegna a promuove periodicamente lo sviluppo di adeguati progetti di comunicazione finalizzati a garantire una migliore diffusione e accessibilità delle informazioni sulle attività svolte e le prestazioni erogate.
Il tutto avviene abbracciando gli innumerevoli mezzi di comunicazione presenti oggi, sia attraverso la fornitura di materiale esplicativo cartaceo, che elettronico, sia essa la corrispondenza a mezzo mail con la struttura e con i professionisti che all’interno esercitano, sia attraverso il sito web, per mezzo del quale verranno pubblicati gli aggiornamenti da parte dei nostri Specialisti, attraverso i quali l’utenza tutta potrà avere risposte a quesiti relativi a patologie e/o trattamenti effettuati. Il tutto al fine di fornire all’esterno una presenza costante facilmente accessibile.
Con la Carta dei Servizi e il sito www.poliambulatoriosantafilomena.com è possibile prendere visione, in modo semplice e rapido, di notizie inerenti l’attività ed i servizi offerti presso il Poliambulatorio stesso.
Le informazioni contenute nella Carta dei Servizi sono e saranno periodicamente aggiornate. È possibile che, dopo la data di pubblicazione, possano verificarsi modifiche alle normative, ai servizi o agli orari indicati ed il Poliambulatorio Santa Filomena fornirà eventuali chiarimenti a riguardo.
Standard qualitativi, impegni e adeguamento organizzativo Trasparenza ed affidabilità della nostra attività.
La nostra filosofia consiste nel garantire la massima soddisfazione dell’Utente.
Il Poliambulatorio Santa Filomena:
• Adotta Standard di Qualità del Servizio;
• Verifica il rispetto degli Standard;
• Si impegna ad attuare programmi di miglioramento costante;
• Verifica il grado di soddisfazione dell’Utente, per migliorare l’efficienza dei servizi offerti, con un apposito questionario di valutazione anonimo a disposizione presso l’Accettazione.
Gli Standard di Qualità rappresentano il risultato degli investimenti attuati dal Poliambulatorio Santa Filomena per la gestione dei servizi e per il miglioramento delle relazioni con gli Utenti.
Descrizione della Struttura
Il Poliambulatorio Santa Filomena è situato interamente al piano terra ed è accessibile con scivolo idoneo per disabili e quindi senza alcuna barriera architettonica. È dotato di tre ambulatori, un’accettazione dotata di una postazione presso l’entrata, una sala di attesa e servizi predisposti anche per disabili come da norme cogenti.
Il Poliambulatorio Santa Filomena si caratterizza per l’ampia gamma di prestazioni offerte in regime di libera professione, tale da renderlo un punto di riferimento specialistico completo ed efficace per le esigenze degli utenti.
Modalità di Accoglienza e Prenotazioni Rapidità e semplicità nell’accesso ai Servizi Specialistici.
All’ingresso dei locali della struttura è situata la Reception, punto di riferimento dedicato ai servizi di:
• Accoglienza e accettazione dell’Utente
• Prenotazione appuntamenti
• Consegna referti
• Servizio di fatturazione
• Attività di segreteria
Il personale addetto all’Accettazione fornisce informazioni in merito a prestazioni specialistiche eseguibili relativamente a:
• Visite specialistiche, esami diagnostici e prestazioni di chirurgia ambulatoriale;
• Tempi di attesa delle prenotazioni.
• Accordi e convenzioni con enti pubblici e privati, etc.
Informazioni e Prenotazioni
È garantito il servizio dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle 15.00 alle 19:30 e per utenza con particolari esigenze, su appuntamento si eroga il servizio anche il sabato mattina.
per richiedere informazioni e prenotazioni è possibile rivolgersi al numero: 0931 ———–
oppure all’ indirizzo e-mail: info@poliambulatoriosantafilomena.com
Il Poliambulatorio Santa Filomena si impegna ad erogare le prestazioni specialistiche nel minor tempo possibile.
I casi urgenti verranno considerati con la massima disponibilità per evitare disagi all’Utenza. L’eventuale rinuncia alla prenotazione dovrà essere comunicata almeno 24 ore prima dell’esecuzione della prestazione. Diversamente, potrà essere richiesto l’addebito del costo della prestazione.
Diritti e doveri degli Utenti
È stata predisposta una serie di norme comportamentali al fine garantire la migliore qualità dei servizi.
In merito alle norme comportamentali all’interno del Poliambulatorio, l’Utenza è tenuta ad attenersi a un comportamento educato e responsabile.
È rigorosamente vietato fumare all’interno del Poliambulatorio.
L’uso di apparecchi telefonici cellulari è vietato negli spazi in cui ne è segnalato il divieto.
Negli ambienti dove è consentito, il loro impiego non deve recare disturbo.
Sicurezza:
• È assolutamente vietato l’uso di apparecchiature a fiamma libera.
• Per motivi di sicurezza e per non rendere vano il funzionamento dell’impianto di climatizzazione, è vietato aprire le finestre.
• È fatto divieto agli Utenti di interferire con il personale sanitario per quanto concerne le modalità di assistenza. Eventuali disservizi devono essere segnalati dall’Utenza tempestivamente ed esclusivamente alla Direzione Sanitaria o alla Direzione Amministrativa del Poliambulatorio.
Gestione di Suggerimenti, Segnalazioni, Reclami
I suggerimenti, le segnalazioni e i reclami pervenuti contribuiscono a migliorare l’efficienza dei servizi offerti.
Per cui il Poliambulatorio Santa Filomena è a disposizione dell’Utenza per accogliere eventuali suggerimenti, segnalazioni o reclami che potranno essere indirizzati alla Direzione Sanitaria o alla Direzione Amministrativa.
Per queste comunicazioni è possibile richiedere all’Accettazione una apposita modulistica.
La Struttura si attiverà per fornire adeguate risposte entro 30 giorni dal ricevimento di queste comunicazioni.
Le segnalazioni e i reclami pervenuti contribuiscono a migliorare l’efficienza dei servizi offerti. Se l’Utente desidera avere un colloquio con il Direttore Sanitario o il Direttore Amministrativo, nel paragrafo Prenotazioni è indicato l’orario di apertura della struttura durante il quale è possibile essere ricevuti previo appuntamento; ulteriori informazioni possono essere richieste all’Accettazione.
Il suggerimento, la segnalazione o il reclamo pervenuto, permette di conoscere la qualità dei servizi percepita dall’Utenza, individuare le criticità del sistema e attivare i necessari percorsi di miglioramento e di adeguamento della qualità dei servizi erogati.
Specializzazioni trattate
Le attività mediche svolte presso i locali del Poliambulatorio Santa Filomena sono:
Medicina e Chirurgia Estetica;
Gastroenterologia;
Neurologia;
Medicina del Lavoro;
Chirurgia Vascolare;
Ortopedia (consulenza);
Fisioterapia (consulenza Neurologia);
Logopedia (consulenza Neurologia);
Psicologia (consulenza Neurologia);
Oncologia (consulenza Chirurgia)
Dermatologia (consulenza Medicina Estetica)
Scienze dell’Alimentazione (consulenza Medicina Estetica)
Organizzazione della Struttura
Direttore Sanitario: dott. Giuseppe Gianni
Amministratore Unico: dott.sa Filomena Spataro